Política de Entrega

A Política de Entrega de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.  

 

1. Identificação  

Este site é de propriedade, mantido, e operado por PALITTUS DOG INDUSTRIA DE ALIMENTOS PARA PETS LTDA - ME, com endereço na RUA DONA ANA POWILEIT, 200, JARDIM IPÊ, SANTA CRUZ DO RIO PARDO / SP - CEP 18900-000 inscrita no CNPJ/MF sob o número 23.537.404/0001-14, com Inscrição Estadual nº 612.064.982.113.  

 

2. Contato – SAC (Central de Atendimento PALITTUS DOG INDUSTRIA DE ALIMENTOS PARA PETS LTDA - ME)  

 

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Privacidade e Segurança, a PALITTUS DOG INDUSTRIA DE ALIMENTOS PARA PETS LTDA - ME disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O SAC opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo: (a) Presencialmente, diretamente na fábrica da PALITTUS DOG INDUSTRIA DE ALIMENTOS PARA PETS LTDA - ME, durante os horários de funcionamento; (b) Pelo telefone 14 3373-1085, de segunda a sexta, das 13:00 às 17:00; (c) Pelo WhatsApp  14 99858-5072, de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00; e (d) Por e-mail endereçado à sac@palittusdog.com.br. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. Além disso, a PALITTUS DOG INDUSTRIA DE ALIMENTOS PARA PETS LTDA - ME disponibiliza neste site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Trocas e Devoluções, Política de Pagamentos, Política de Entrega de Produtos, e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online a qualquer momento pelo usuário.  

 

3. Locais atendidos 

A PALITTUS DOG INDUSTRIA DE ALIMENTOS PARA PETS LTDA - ME opera, apenas por meio dos CORREIOS, serviços de entrega em todo o Brasil. A PALITTUS DOG INDUSTRIA DE ALIMENTOS PARA PETS LTDA - ME não disponibiliza entrega de produtos adquiridos neste Site em outros países ou territórios estrangeiros. 


4. Prazos de entrega   

Durante o processo de Compra, a PALITTUS DOG INDUSTRIA DE ALIMENTOS PARA PETS LTDA - ME informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e o prazo de entrega informado pelos CORREIOS conforme endereço do Cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pagamento pedido, que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis para pagamentos por cartão de crédito.  

 

 

5. Valor do frete   

O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo Site no momento da Compra, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância entre nossa fábrica e o local de entrega informado pelo Cliente. A seu exclusivo critério, a PALITTUS DOG INDUSTRIA DE ALIMENTOS PARA PETS LTDA - ME poderá disponibilizar em seu Site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao Cliente escolher aquela categoria que atenda a suas expectativas.  

 

 

6. Recusa de recebimento

   O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento: (i) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada; (ii) se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado; (iii) se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal; ou, ainda, (iv) se o produto estiver fora do prazo de validade. Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com o SAC (Central de Atendimento PALITTUS DOG INDUSTRIA DE ALIMENTOS PARA PETS LTDA - ME), para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.

 

 

7. Diversos   

Alterações do pedido. A PALITTUS DOG INDUSTRIA DE ALIMENTOS PARA PETS LTDA - ME não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de Compra no Site.

Atrasos. Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a PALITTUS DOG INDUSTRIA DE ALIMENTOS PARA PETS LTDA - ME fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.

Retenções. Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, a PALITTUS DOG INDUSTRIA DE ALIMENTOS PARA PETS LTDA - ME informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente. 

A PALITTUS DOG INDUSTRIA DE ALIMENTOS PARA PETS LTDA - ME efetua as entregas de Produtos exclusivamente através dos CORREIOS na modalidade PAC e SEDEX.

Para maiores informações sobre a política dos CORREIOS, acesse o endereço eletrônico abaixo.

 

Política CORREIOS PAC:

https://www.correios.com.br/para-voce/correios-de-a-a-z/pac-encomenda-economica

 

Política CORREIOS SEDEX:

https://www.correios.com.br/para-voce/correios-de-a-a-z/sedex

 

Alertas. A PALITTUS DOG INDUSTRIA DE ALIMENTOS PARA PETS LTDA - ME poderá enviar e-mails ou mensagens SMS ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.